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最近一部《人民的名義》大火，隨著電視劇的熱播，“丁義珍”式窗口也火了起來。那么什么叫做“丁義珍”式窗口呢？在電視劇中，某事業(yè)單位的服務窗口不高不低，大概到一般人腰部的位置，個子稍微高點就得卑躬屈膝，低點的也得把腰彎成90度，才能與窗口內坐著的工作人員對話。藝術果然來源于生活，在現(xiàn)實生活中，這樣的服務窗口也不少見，被稱之為“丁義珍式”服務窗口。

有一些醫(yī)院也出現(xiàn)“丁義珍”服務窗口，患者咨詢需要彎腰或半蹲。因此，從醫(yī)院設計的層面來說，一定要注意避免“丁義珍式”服務窗口，咨詢、收費、取藥、檢驗等服務窗口要設置合理的高度，根據(jù)實際需要提供座椅，為患者營造良好的服務環(huán)境。   

醫(yī)院設計的人性化設計，具體落實在服務窗口的設計上，就應從患者的角度出發(fā)，對細節(jié)做人性化的設計處理。首先，服務窗口的導視設計應直觀清晰，對服務流程有簡短明了的說明，讓患者能快速識別、盡快完成診療流程。其次，對窗口的高度和寬度要從實際出發(fā)，作科學合理的規(guī)劃和設計，根據(jù)區(qū)域使用需求提供座椅，還可以增加語音設施，以方便患者和醫(yī)護人員交流，盡量讓患者在整個診療流程中感覺到方便、舒適。 

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